記事の概要
ミツモアが2023年10月〜2025年9月に人手不足が深刻な7業界の中小企業から集めたBPO依頼データを発表しました。主要BPO全体は前年同期比で約1.5倍に増加し、特に事務代行は約5倍、コールセンター約3倍、経理代行約2.3倍と大幅に伸びています。医療・福祉では事務代行が約10倍（933%）と顕著で、働き方改革や頻繁な制度改定、24時間シフトの複雑さなどで事務負担が増大していることが背景です。採用難やDX導入の困難、ゼロゼロ融資の返済開始などが相まって、中小企業が「採用」「DX」に次ぐ第3の選択肢としてBPOを即時的・柔軟に活用する動きが加速しており、今後は業界特化型のBPOサービスの拡大が見込まれるとまとめています。
記事のポイント
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株式会社ミツモアのプレスリリース（2025年11月27日 10時00分）「採用しても定着しない」中小企業が選ぶBPOとい…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000092.000026519.html