記事の概要
KDDIは個人・法人向け窓口の合計約9,000席のコンタクトセンターを、従来のオンプレミスからGenesys Cloudへ順次移行する大規模な基盤刷新を発表しました。移行によりハードウェア保守削減や応対効率向上、新機能展開の加速、BCP強化を目指します。Genesys Cloudのマルチリージョン構成や豊富なAPIを活用し、応対ログの要約や回答支援、自動応答の高度化、データ分析による運営改善といったAI活用を段階的に進める計画です。得られた運用資産やナレッジは外販ビジネスへ展開する方針も示されています。
記事のポイント
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Genesys Cloud Services, Inc.のプレスリリース（2026年1月14日 11時00分）KDDI、…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000121741.html